開封前請確認包裝沒有任何瑕疵。由於個人衛生問題，如非產品功能問題（非錯誤／瑕疵），不允許換貨。

處理時間

大多數訂單在付款後 24 小時內發貨。當你的訂單已發貨，我們將會為你提供一個追蹤號碼，使你能夠追蹤你的包裹。

交貨時間

在3至7個工作日之內。

注意：這些發貨時間使用曆日計算，只用作一般情況。航運延誤有可能是由於自然災害、惡劣天氣、戰爭、公眾假期以及我們無法控制的因素造成的。

換貨

自客戶收到產品即日起（以簽收日期為准），如果該貨品因製造方面的問題，為你提供14日內免費換貨的服務。

如果你收到的產品損壞或有故障，請立刻聯繫我們。我們將在1-2個工作日內處理你的退換申請。如果你需要退換，你將需要負責支付運費 （如果你不與我們聯繫，而未經授權退回產品，我們將不對貨物的損失或退換作負責）

產品的退換流程

1. 如果你的訂單需要辦理退換，請確保你的訂單符合退換標準，你可以經電郵去信：info@qi-keto.com填寫訂單號碼、要退貨的商品、退貨原因、詳細描述產品瑕疵問題，及附上相片。我們會在 1-2個工作日內回復。

2. 請根據要求，將產品發回給我們。為了避免產生任何額外費用，退回時請務必將送貨單、所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件) 及相關贈品必須一併退回。否則我們將無法為你辦理退換。

3. 收到並檢查你的退貨後; 我們將向你發送電子郵件，通知你我們已收到你的退貨。如果你的請求被批准或拒絕，我們還將通知你。如果一切檢查完成後，我們將在1-3個工作日內把貨物發送給你。 

* 在寄回需要退貨產品時，請務必將退貨單編號寫在送貨單或紙上隨包裹寄回，否則將自行承擔退貨風險。請查看有關退貨運費資料。

* 經專員詳細檢查後，如沒有發現任何問題的退回產品將寄送到你原訂單的收貨位址，如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和位址。

不能退換貨的原因

如出現以下情況，則我們無法協助辦理退貨：

• 以個人喜好為由
• 產品使用場合不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線，開裂
• 產品超過其使用壽命，而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 產品外表不凈
 

如你認為你購買的產品有缺陷，請參閱QI-KETO為期1年的保養

如有任何爭議，QI-KETO保留最終決定權。